Servicio de Soporte Técnico Remoto · IDEMIA (MORPHO) 287889259JREM

Servicio de Soporte Técnico Remoto Junior Este servicio de asistencia remota proporciona cuatro horas de soporte técnico en línea con especialistas certificados, diseñado para resolver consultas puntuales sobre equipos biométricos. Antes de la contratación, se requiere una reunión virtual para determinar los alcances técnicos, la cantidad de modelos involucrados y establecer expectativas claras del proceso. El servicio es ideal para diagnósticos específicos, configuraciones o resolución de incidencias técnicas que no requieran intervención física en sitio. La compatibilidad abarca múltiples modelos y versiones de firmware dentro del ecosistema de la marca. Es importante considerar que las cuatro horas constituyen un bloque continuo de tiempo; si el proceso técnico no concluye dentro de este período, será necesario contratar un nuevo acceso de cuatro horas adicionales para continuar. La programación está sujeta a la disponibilidad horaria de los especialistas técnicos.

Características principales

• Soporte técnico en línea con duración de 4 horas continuas
• Reunión previa obligatoria para definición de alcances y modelos
• Especialización en consultas técnicas específicas de equipos biométricos
• Compatibilidad con diversos modelos y versiones de firmware
• Proceso continuo: nuevo acceso facturable si se excede el tiempo contratado
• Programación sujeta a disponibilidad horaria de especialistas Especificaciones del Servicio Duración 4 horas continuas Modalidad Soporte en línea remoto Requisito Previo Reunión de definición de alcance Extensión de Proceso Nuevo acceso de 4 horas facturable Alcance Técnico Consultas específicas, diagnósticos, configuraciones Compatibilidad Múltiples modelos y versiones Disponibilidad Sujeta a programación con especialista Nivel de Servicio Junior (asistencia técnica remota) Notas Importantes
• El tiempo de 4 horas es continuo; no se fracciona ni acumula
• Para continuar un proceso inconcluso se requiere contratar nuevo acceso
• Se recomienda la reunión previa para estimar cantidad de horas necesarias
• Especificaciones sujetas a cambio sin previo aviso